Antes de comprar
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido corto. Si algo todavía no está definido lo decimos tal cual, en vez de inventar una respuesta.
Producto y tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Publicamos las medidas del cuerpo en centímetros, no las de la prenda. Mide tu pecho o busto, cintura y cadera y compáralas con la tabla de la guía de tallas. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor para un calce más holgado.
¿Qué tallas manejan?
Cada estilo se produce en CH, M y G. Las medidas exactas de cada talla, prenda por prenda, están en la guía de tallas.
¿Cómo sé de qué está hecha cada prenda?
La ficha de cada producto muestra su composición con los porcentajes reales de material. El top y los leggings, por ejemplo, son 78% poliéster y 22% elastano. Sabes exactamente qué te pones y por qué rinde.
¿Cómo cuido mis prendas?
Lava del revés, en frío y en ciclo delicado, con colores similares. Evita el suavizante y el blanqueador: degradan el elastano. Seca a la sombra, nunca en secadora, y no planches las inserciones. La etiqueta de cada prenda manda sobre cualquier consejo general.
Drop 001 y disponibilidad
¿Qué es el Drop 001?
Es la primera edición de Zarval: 40 piezas por estilo. No reponemos existencias — cuando una talla se agota, se agota, y seguimos con el siguiente drop. La escasez es real, no un recurso de venta.
¿Cuándo puedo comprar?
Disponibilidad del Drop 001: muy pronto. Deja tu correo en «Avísame» dentro de la ficha del producto y te avisamos en cuanto tu talla entre.
Compra y pago
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, OXXO y Meses sin intereses. El cobro se procesa con Stripe; los métodos disponibles se muestran al momento de pagar.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El detalle está en los términos y condiciones.
Envíos y devoluciones
¿A dónde envían y cuánto tarda?
Enviamos a todo México y cada pedido viaja con número de guía. Los tiempos de entrega por zona están por confirmar; los publicamos en envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
Costo de envío nacional: Por confirmar. En cuanto cerramos tarifas con la paquetería lo publicamos, junto con las zonas de cobertura, en envíos y devoluciones.
¿Puedo cambiar mi talla o devolver una prenda?
Sí. Gestionamos cambios de talla y devoluciones de prendas sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales. El plazo exacto para solicitarlo está por confirmar; las condiciones vigentes están en envíos y devoluciones.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto tu pedido sale del almacén te compartimos su número de guía, y con ese número sigues el paquete en el sitio de la paquetería. Los pasos están en envíos y devoluciones.
¿Cómo los contacto?
Escríbenos a soporte@zarval.mx con tu número de pedido y el motivo. Todos los canales y el horario de atención están en contacto.